RESPONSABLE APRES-VENTE H/F

L'agence ACE EMPLOI Domène recrute un RESPONSABLE APRES-VENTE H/F pour l'un de ses clients (concession automobile) situé à moins de 10 minutes de Grenoble.

Objectifs du poste :

Le responsable après-vente réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement. Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus.

Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une "orientation client".

Responsabilités et missions :

1- Organisation et gestion :

• Suivi de l'activité : collecte de données/élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activités / participation à

la mise en oeuvre d'actions correctives

• Assurer l'entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux

préconisations constructeur, par le biais d'un diagnostic et de l'établissement précis d'un ordre de réparation

• Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué
• Planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente
• Organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l'équipe
• Ordonnancer les ordres de réparation pour l'équipe
• Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par la marque pour l'assistance du client
• Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage et proposition de renouvellement des

équipements

• Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissements en équipements / détermination des prix de vente...)
• Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements...
• Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
• Conseiller le client sur le type et l'importance des travaux et le coût des réparations.
• Contrôler les factures, leur exactitude et les explications données lors de la restitution du véhicule,
• Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale,
• Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients,
• Veiller au suivi du traitement des réclamations clients.

2 - Développement :

• Développement de l'activité commerciale après-vente :
• Analyse de la concurrence,
• Elaboration et mise en œuvre d'actions marketing,
• Prospection / développement de la clientèle grands comptes,
• Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,
• Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

3 - Management :

• Détermination et suivi des objectifs de l’atelier,
• Appui à l’encadrement du SAV,
• Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente,
• Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d’entretiens annuels etc,
• Tutorat de jeunes en formation alternée.

4 - Directives :

• En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
• Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
• Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
• Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards.

#SPDomène

Votre profil :

• Gestion des priorités
• Rigueur – organisation
• Sens du service client - Proactivité
• Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active
• Fédérateur, exemplaire
• Esprit d’équipe
• Diplomatie et communication avec impact
• Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Performance
• Capacité d’analyse – synthèse
• Très bonne communication orale & écrite