Technicien SAV H/F

Depuis plus de 20 ans, ACE Emploi vous accompagne pour trouver votre emploi en Isère et Savoie ! Faire appel à nos équipes, une garantie de réactivité et de disponibilité !

Pour notre client spécialiste des solutions de chauffage performantes, nous recherchons un Technicien SAV H/F pour assurer l’assistance technique essentiellement auprès des revendeurs de l'entreprise.

·        Assurer la satisfaction client (suivi relation client)

·        Dresser les diagnostics techniques et proposer des solutions

·        Traiter et comptabiliser les données d’entrées et de sorties (statistiques)

·        Traiter les demandes de support technique (mails, appels téléphoniques)

·        Conseiller les clients pendant les mises en service

·        Dresser les diagnostics techniques et proposer des solutions

·        Assurer les dépannages en assurant un support à distance

·        Réaliser les interventions techniques occasionnelles et ponctuelles sur le terrain en accompagnement de nos clients professionnels

·        Gérer les commandes de pièces détachées (saisie commandes, validation et expédition) et des retours des pièces détachées

·        Assurer la formation sur les chaudières

·        Effectuer les remontées terrain vers le coordonnateur SAV

·        Rédiger et gérer les documents et notices techniques selon procédures établies

·        Collecter les données et réaliser les statistiques mensuelles

·        Niveau BAC à BAC +2 formation technique

·        Une première expérience en relation clients (ex. hotline)

·        Déplacements ponctuels en France

·        Avoir le sens de l’écoute et de la communication

·        Être réactif et rigoureux

·        Savoir résoudre des situations conflictuelles 

·        Connaissances en électrotechnique

·        Connaissances sur les principes de combustion et d’énergie thermique

·        Savoir utiliser des Outils informatique (ERP/CRM/Suite Office)

·        Capacité de communication écrite et orale

Les avantages ACE Emploi :

• www.aceetvous.fr Dès la première heure travaillée, profitez d'un catalogue de 20 000 offres & promo, pour valoriser votre pouvoir d'achat toute l'année.

• Compte Épargne Temps : ACE Emploi propose un compte épargne temps (CET) facultatif et valorisé à 5% vous permettant de capitaliser sur vos IFM et ICCP.

• Parrainage : Nous sommes convaincus que nos meilleurs ambassadeurs sont nos salariés ! Parrainez un ami, une connaissance et recevez d'une prime de 80€ brut.

#SPLaMure